Listan esimerkkitapaukset olivat käytännössä kattava läpileikkaus erilaisista Facebook-ryhmistä laidasta laitaan. Mukana oli yksityishenkilöinä kirjoittavia julkkiksia ja artisteja, erilaisia yhteisöjä ja yrityksiä sekä erilaisten aatteiden ja asioiden kannattajia. Esimerkkinä olleilla toimijoilla on varmasti muitakin viestintäkeinoja kuin Facebook, kuten vaikkapa omat kotisivut, lehtimainokset tai televisio.

Esimerkin toimijat käyttävät Facebookia (sekä muuta sosiaalista mediaa kuten Twitteriä!) monista eri syistä. Eräs näistä syistä on uuden ja nuoremman asiakaskunnan tavoittaminen. Esimerkiksi eduskunta saa varmasti helpommin asiansa perille nuorille Facebookin välityksellä verrattuna siihen, että kuinka moni nuori seuraa eduskunnan täysistuntoa. Facebookissa tapahtumista ja esimerkiksi tarjouksista informoiminen on nopeampaa, helpompaa sekä se tavoittaa kohdehenkilön nopemmin. Esimerkiksi teatteri voi ilmoittaa Facebookissa tai Twitterissä näytökseen olevan vielä lippuja myytävänä paria tuntia ennen näytöstä, jolloin tieto saavuttaa mahdolliset asiakkaat tarpeeksi nopeasti. Sosiaalinen media helpottaa tiedottamista huomattavasti ollen samalla todella halpa ja helppokäyttöinen.

Eräs toinen hyöty Facebookista on se, että seuraajien (ja uusien asiakkaiden) hankkiminen on suhteellisen helppoa. Erilaiset ”tykkää ja jaa”-kampanjat, sekä kavereiden kutsumiseen rohkaisevat kilpailut tuovat sivuille uusia tykkääjiä. Jokainen sivuston tykkääjä tai seuraaja välittää yrityksen sanomaa käytännössä kaikille kavereilleen, joita voi olla jopa useita satoja ja niin edelleen.

Sosiaalinen media voi myös tuoda yritykselle negatiivista julkisuutta. Mikäli yrityksen sivuja ei päivitetä tai niitä ei osata päivittää, menetetään niiden tuoma hyöty täysin. Epäselvät kuvat tilapäivitykset, kirjoitusvirheet ja muuten tökeröt ulosannit antavat yrityksestä huonon kuvan. Mikäli esimerkiksi Facebook-sivuja tai Twitteriä ei jakseta päivittää aktiivisesti tai siitä ei pidetä huolta, on syytä miettiä pärjäisikö yritys paremmin ilman niitä.

Itse olen pitänyt artistien itse ylläpitämistä Facebook-sivuista, joille he itse päivittävät tietoa omista tapahtumistaan. Sivusto toimii kätevästi yhtäaikaa blogina, tiedotussivuna, kuvagalleriana ja fanien keskustelu- ja kokoontumispaikkana, sekä keikkakalenterina. Tällaiset sivustot keräävät paljon aktiivisia tykkääjiä, koska heidän mielestään keskustelu artistin kanssa (vaikkakin vain netin välityksellä) on hyvin mielenkiintoista.

Sosiaalinen media ja sen hyödyntäminen nykyaikana on erittäin tärkeä osa yrityksen markkinointia ja imagon luomista. Usein voi jopa olla, että kuluttaja muodostaa mielikuvansa yrityksestä pelkästään some-imagon perusteella. Yritykselle ei myöskään riitä, että sivut vain ovat olemassa, vaan niitä on jatkuvasti ylläpidettävä ja seurattava. Usein myös asiakkaat antavat palautetta ja kommentoivat yrityksen toimintaa tai myymiä tuotteita sosiaalisessa mediassa, jolloin on tärkeää, että palautteeseen, sekä positiiviseen, että negatiiviseen osataan reagoida oikealla tavalla. Tämä on avannut mukavan markkinaraon erilaisille konsultointiyrityksille, jotka avustavat yrityksiä some-imagon luomisessa.

Sosiaalinen media on helppo keino lisätä näkyvyyttään tietynlaisessa ryhmässä, mutta se ei siltikään tavoita kaikkia. On yhä olemassa (ja tulee olemaan) joukko ihmisiä, jotka eivät käytä syystä tai toisesta sosiaalista mediaa. Tämän ryhmän tavoittaminen sosiaalisen median kautta tapahtuvat mainonnan kautta ei onnistu, vaan on keksittävä muita keinoja, kuten nettisivut tai radio- tai tv-mainonta.

Sosiaalinen media on kelppo keino kerätä myös negatiivista julkisuutta. Koivumaa käykin läpi aihetta hieman omakohtaisesti kolumnissaan. Muutama julkisuuden henkilö onkin tullut tunnetuksi tökeröistä ja loukkaavista Facebook- sekä Twitter-päivityksistään. Myös sillä, miten yritykset käsittelevät negatiivisen palautteen, on hyvin tärkeää. Asiakkaiden haukkuminen ja kuittailu eivät auta asiaa, vaan asiat on osattava hoitaa kohteliaasti ja sovinnollisesti myös tietokoneen välityksellä, mikä voi tuottaa ongelmia osalle.

Itse henkilökohtaisesti en ole koskaan päivittänyt tai ylläpitänyt julkisen yhteisön tai yrityksen some-käyttäjätiliä, mutta olen seurannut muutamia hyvinkin tarkkaan. Olen huomannut, että hyvä some-profiili on aktiivinen ja sen kirjoitusasu on siisti ja päivitykset mielenkiintoisia ja saattavat sisältää sillointällöin mielenkiintoisia tarjouksia. Esimerkiksi kuvien lisääminen erilaisista tapahtumista joihin yritys on osallistunut, on erittäin hyvä. Näin yritys muistuttaa olemassaolostaan ja pysyy asiakkaiden mielessä.

http://titanpad.com/5guCmLEsjo

https://docs.google.com/forms/d/1JoISmlyhuXBEj0wufjQTJVrnpUNS6dfmQpZ8162pF2M/viewform

Tästä ohjelmasta löytyvät mielestäni kaikki tarvittavat kysymysvaihtoehdot ja se oli helposti käytettävä. Omasta kyselystä saisi varmasti pienen harjoittelun jälkeen sujuvasti toimivan apuvälineen.